Компания «1С:Первый БИТ» выпустила инструмент для развития бизнеса, позволяющий точно оценивать эффективность работы сотрудников и подразделений — программное решение «БИТ.Аналитика АТС».

Как говорится в заявлении «1С:Первого БИТа», поступившем в редакцию CNews, новое бизнес-решение от «1С:Первого БИТа» позволяет получить достоверные сведения о телефонной активности сотрудника или подразделения. При этом учитывается доля внутренних и внешних звонков (в том числе на новые номера и те, в результате которых были зарегистрированы новые клиенты), среднее время ожидания ответа, общая и средняя продолжительность разговора, а также количество пропущенных звонков.

«БИТ.Аналитика АТС» также даёт возможность подобного анализа в отношении внешних телефонных номеров. Программа способна считать все звонки по дням и часам, позволяя анализировать распределение активности клиентов и сотрудников. При этом доступна детализация звонков с возможностью прослушать каждый из них в режиме онлайн, рассказали в «1С:Первом БИТе».

Среди особенностей программы «БИТ.Аналитика АТС» разработчики отметили: мгновенный анализ работы персонала; большое количество готовых отчетов в виде BI-систем; интеграцию с имеющимися CRM- и ERP-системами.

«Телефон сегодня — основной инструмент взаимодействия с клиентом, телефония — критическая для любого бизнеса сфера, без которой не возможно его полноценное функционирование, — заявил руководитель департамента информационных технологий компании «1С:Первый БИТ» Максим Горин. — Вместе с тем, это огромный массив разнообразной информации, и главный вопрос для компаний заключается в том, чтобы суметь эффективно управлять этим массивом. “БИТ.Аналитика АТС” представляет собой инструмент для решения этой задачи, оперативно дающий чёткое представление о взаимоотношениях с клиентами. Всеохватывающий анализ звонков помогает оценить эффективность работы персонала».

Источник:cnews